NETFLIX : la fidélisation des consommateurs

NETFLIX la plateforme de streaming qui pourtant a connu de belles années et continue de s’étendre à travers le monde pour assurer sa suprématie fait face à deux conséquences d’une stratégie marketing qui ne demande qu’à être ajustée : les désabonnements et la concurrence. Une croissance aux Etats Unis et en France des des désabonnement sur les 3 dernières années. Espérons qu’il ne connaitra pas le destin de AfroStream, si vous vous en souvenez. La valeur de l’action de NETFLIX a clôturé avec une baisse de -1.85 ce 17 Aout 2022.

En marketing on utiliserait plus le mot « Attrition » pour désigner la perte des clients qui ne finissent souvent que par partir après une première expérience avec le produit ou le service. Il est certains que les temps sont bien dur, à en croire les données relevées par le site d’information BFM TV. Rien que pour ce 1er trimestre 2022, NETFLIX a déjà perdu plus de 200 000 abonnés. Pourquoi ne restent ils pas? Finalement les clients s’abonnent ils pour des programmes spécifiques ou simplement pour le service? Il est certains que les équipes marketing planche sur le problème mais les faits sont là et ils doivent réagir vite. Au mois de juillet, le taux de désabonnement moyen aux Etats-Unis a fortement augmenté pour atteindre 5,46%. Il n’était que de 4,46% en juillet 2021 et de 4,05% en juillet 2020. Cette donnée confirme le fait que les spectateurs sont de plus en plus enclins à résilier leur abonnement une fois le contenu consommé, relate BFM TV.

Selon Ibenews : L’hyper concentration des investisseurs sur les nouveaux clients payants a fait chuter les actions de Netflix de 20 % après le dernier rapport sur les résultats de la société en janvier. Outre des gains d’abonnés plus faibles que prévu au quatrième trimestre, les dirigeants de l’entreprise ont discrètement admis que la concurrence d’autres plateformes de streaming avait un impact négatif sur sa croissance.