Les qualités d’un bon commercial – un bon vendeur
Dans toute activité, il faille des techniques et qualités pour exceller. C’est dans ce sens que nous avons analysé et nous vous proposons aujourd’hui les qualités indispensables pour être un bon commercial ou un bon vendeur. Le commerce ou la vente nécessite des qualités particulières pour réussir son activité au-delà de la technicité. Cela va souvent de pair mais il faut bien les dissocier. L’action de vendre est bien la conséquence d’un processus élaboré. C’est du moins aussi élaborer que de convaincre une femme de vous accorder sa main pour les hommes ou de convaincre un homme de vous passer la bague aux doigts pour les femmes.
En vente, il existe plusieurs techniques, des bonnes techniques et des moins fiables. Pour mieux apprécié la valeur de telle ou telle technique, il faut garder en tête l’objectif d’une vente. Livrer à une entreprise ou à un tiers un service ou produit qui lui sera avantageux n’est toujours pas acquit. On ne le dira jamais assez mais il faut vraiment le savoir. Les qualités relationnelles et humaines sont indispensables pour avoir et garder la confiance de vos clients.
1- LES QUALITES HUMAINES D’UN COMMERCIAL ou d’un bon vendeur
Quatre qualités humaines sont importantes pour un commercial, notamment : être modeste ou honnête, être vrai, être digne de confiance et être intéressé de vos clients.
Un bon commercial doit Être modeste
Faites de votre mieux à toujours être honnête envers vos clients. Fournissez à vos clients ce dont vous leur avez promis (un service ou produit de bonne qualité). La clé de la vente c’est la confiance, ainsi le mensonge et la tromperie exclut la confiance. Quand vous savez que votre produit ou service ne sera pas profitable au client, tenez lui au courant du niveau du risque produit. Effectivement, si vous savez que votre entreprise ne peut pas satisfaire la demande du client, prenez soins de le lui faire savoir.
Souvent un produit ne satisfait un réel besoin ou désir qu’à 50 ou 90%. Il y a toujours quelque chose que le client veut mais qu’il pourrait ne pas trouver. Merci d’être honnête et de lui informer. Dans des telles situations, rapprochez-vous de votre patron et voyez ensemble comment améliorer la qualité de vos produits et services. Assurez-vous que vous vendez un produit ou service de qualité. N’osez pas vous mêlez a des pratiques frauduleuses et malhonnête.
Un bon commercial doit Être vrai et digne de confiance
Il faut toujours dire la vérité aux clients. N’ouliez jamais que la vente n’est à l’origine qu’une négociation, un échange. Je n’échange avec vous ou ne négocie avec vous que si je suis certain au moins à 50% que vous êtes digne de confiance. Si vous ne savez rien, ou avez commis une erreur, dites-le car personne ne peut faire confiance à quelqu’un qui cache la vérité.
L’exemple palpable est la relation FMI – République du Congo. Pour n’avoir pas clairement présenté sa situation de dette au près du FMI, la république du Congo s’est vue n’avoir du FMI que le strict minimum de la convention entre l’institution et le pays, en plus même ce strict minimum avait été suspendue. Le gouvernement du 1er ministre Clément M. n’a pas pu débloquer la situation et cette tâche revient désormais au nouveau gouvernement Collinet M.
Un bon commercial doit Etre intéressé par son client
C’est ici une des erreurs les plus répondues que nous rencontrons en formation. En effet souvent on réussit à avoir un RDV de haut niveau et on le prépare mal. Au lieu de s’intéresser au client pour savoir comment notre solution peut l’aider. On est focus sur notre solution et comment la vendre au client. Ces deux façons de voir les choses posent un problème de base. Vous allez en faisant poser deux problèmes : le client saura que vous ne connaissez pas bien son activité et vous n’aurez donc pas réussit efficacement à attirer son attention.
Gardez à l’esprit qu’à chaque vente, on propose une réponse à un besoin ou un désir. Le client doit donc se sentir intéressant. Il faut avoir envie de l’aider, de lui rendre service, lui faciliter le travail ou la vie. L’important c’est d’abord votre client, pas votre commission, chiffre d’affaire ou quoi que ce soit. Les meilleurs vendeurs apprécient leurs clients, aiment leur métier, aiment rencontrer les gens. Ils sont aussi convaincus de l’utilité et la valeur de leurs produits, qu’ils sont passionnés par leurs clients.
Nous avons préparer 6 autres qualités relationnelles avec illustrations pour vous aider à être des bons commerciaux, merci de nous dire si l’article vous a plus et on publiera la suite. Bonne lecture!!!
